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客戶關系管理系統(CRM) 您當前的位置:網站首頁客戶關系管理系統(CRM)


    英特CRM采用國際先進產品化的設計思想,在技術架構上,采用先進的體系架構設和開放的標準,數據模型有很強的適用性,符合各運營商的IT標準;在業務適應性上,符合各運營商當前業務模式和業務流程,并提供強大的管理工具,可以快速的進行客戶化開發和部署。該功能特點如下:
    客戶管理主要是客戶基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。
    聯系人管理。主要作用包括:聯系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯系,如時間、類型、簡單的描述、任務等,并可以把相關的文件作為附件;客戶的內部機構的設置概況。

客戶基本信息管理

    客戶基本信息管理分為客戶自身管理和我們管理員對客戶信息的管理?蛻艋拘畔樾彰、性別、出生日期、愛好、體型、職業、聯系方式(電話、手機、email)等。通過本功能我們可以讓客戶的信息保持最新。這樣便于我們分析客戶群。
聯系人 客戶信息查詢

業務追蹤 定單管理(管理員定單) 銷售管理

    主要功能包括:組織和瀏覽銷售信息,如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等;產生各銷售業務的階段報告,并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息;對銷售業務給出戰術、策略上的支持;對地域(省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等)進行維護;把銷售員歸入某一地域并授權;地域的重新設置;根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準,用戶可定制關于將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告;提供類似BBS的功能,用戶可把銷售秘訣貼在系統上,還可以進行某一方面銷售技能的查詢;銷售費用管理;銷售傭金管理。
    電話營銷和電話銷售
    主要功能包括:電話本;生成電話列表,并把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯;把電話號碼分配到銷售員;記錄電話細節,并安排回電;電話營銷內容草稿。

營銷管理

    主要功能包括:產品和價格配置器;在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等)時,能獲得預先定制的信息支持;把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯;顯示任務完成進度;提供類似公告板的功能,可張貼、查找、更新營銷資料,從而實現營銷文件、分析報告等的共享;跟蹤特定事件;安排新事件,如研討會、會議等,并加入合同、客戶和銷售代表等信息;信函書寫、批量郵件,并與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯;郵件合并;生成標簽和信封。

查詢統計

    客戶對自己的定單的狀態等進行查詢統計。
    管理員對所有的定單進行查詢統計。

項目管理

竟爭對手
團隊管理 
合同管理
定單管理主要是我們管理員對定單的處理,如發貨等。
費用管理

工作日程

    對主要功能有:日歷;設計約會、活動計劃,有沖突時,系統會提示;進行事件安排,如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排,以免發生沖突;把事件的安排通知相關的人;任務表;預告/提示;記事本;電子郵件;傳真。

工作計劃

工作總結

渠道管理

    對合作伙伴關系管理。主要功能包括:對公司數據庫信息設置存取權限,合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息;合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具,如銷售方法、銷售流程等,并
用預定義的和自定義的報告;產品和價格配置器。
代理商信息
定單管理主要是我們管理員對定單的處理,如發貨等。
費用管理
客戶對自己的定單的狀態等進行查詢統計。
管理員對所有的定單進行查詢統計。

數據字典管理

產品或服務及定價
地區信息
客戶級別

統計分析 財富庫 客戶服務

    主要功能包括:服務項目的快速錄入;服務項目的安排、調度和重新分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某一業務相關的事件;生成事件報告;服務協議和合同;訂單管理和跟蹤;問題及其解決方法的數據庫

系統管理

    系統管理部分主要功能有:組織結構的創建、維護及員工訪問權限的定義;系統數據的備份。
其中,組織結構及權限管理主要是為了分級管理來用。
組織結構:
組織結構是實現分級管理的基礎,我們也可以認為是部門管理,在也可以實現分公司、部門這樣的最少二級的管理。

權限管理

    每一位訪問系統的員工都被賦予與其工作相關的訪問權限?梢允遣僮鳈嘁部墒遣樵儥嘞,由其業務相關性定義。如某市場部人員只能查詢自己部門的相關信息,而無法訪問其他市場部的信息。
權限管理先有最明細的權限列表,這個是在系統開始就設定好的,我們可以用這些權限進行角色管理,角色是權限明細的組合,每一個角色可以對應多個人,也就是有很多操作人員的權限都是一樣的。

 

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